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六盘水市公交公司争创“工人先锋号”小记

未知 2019-05-09 10:07

干净整洁的1路车。

16路公交线,全程34公里,营运车辆20台,在岗驾驶员25人。这条线路是连接红桥新区与市中心城区的主要线路,也是市公交公司创先争优线路,其中,4辆公交车正在参与市“工人先锋号”创先争优活动。

4月12日,记者在16路公交运营线上进行了体验。“您好,欢迎乘坐16路公交车!”刚走上车,就见驾驶员工装整洁、车厢环境干净,驾驶员邱亮宇的笑容,很快拉近了驾乘之间的距离。

在近年来的服务工作中,16路公交线的驾驶员们意识到车厢服务不能是“沉默服务”,只有跟乘客建立起良好的沟通交流,了解乘客的需求,才能为乘客提供更满意的服务。为此,他们提倡“用心服务”,从说好迎宾语“您好”开始,经过近一年的实践,总结出了“对待乘客热心,帮助乘客诚心,照顾乘客细心,服务乘客真心”的“四心”工作法。一言一行,一举一动,得到了乘客的一致好评。

“内练素质,外树形象是16路驾驶员为乘客提供优质服务的‘法宝’。”市公交公司工会副主席张亚如是说。

张亚告诉记者,正班准点,是公交公司“亲情服务”的完善发展。由于16路线途经南客运站、学校、医院、超市等多处人流量密集路段,俗称小1路。为保证乘客按时上下车,他们把“正班正点”作为16路线全体职工共同奋斗的目标。为提高线路的亲情服务水平,驾驶员们利用业余时间和公司智能调度中心一起琢磨、分析沿线每个时间段的站点环境、特殊路口及客流特点,经过不断地修改、实践,目前,16路线严格做到到站时间前后误差不超过1分钟,保障了班次准点率。

在邱亮宇的理解中,公交车驾驶员不仅要在保证准点率上下功夫,更要始终坚持把安全放在首位。“公交车组是企业的细胞,是企业安全生产的前沿。因此,我始终把安全作为线路运营工作的核心,从我做起,从细节入手,树立零违章理念。”邱亮宇说。

16路线从红桥出发到德坞白鹤高架桥,绕城一圈需要两个半小时。其中,市人民医院是乘客上下车的主要站点,为了让乘客安全上下车,16路线的驾驶员到达该站点时总会放慢车速,遇到老人、孕妇等行动不便的乘客,他们也会第一时间主动搀扶,并帮助他们寻找座椅。

近年来,市公交公司坚持安全生产是线路运营的第一要义。积极贯彻市有关部门的相关精神,要求驾驶员落实责任,夯实理论基础,狠抓薄弱环节,并从隐患中总结经验,积极整改,为线路安全打下了良好基础。

在十米长的车厢内,16路线的驾驶员用优质亲情服务打造着“工人先锋号”的闪光名片,用汗水履行着自己的职责与担当,展示着公交职工与时俱进、爱岗敬业、亲情服务、甘于奉献的时代风采。

而这只是市公交公司争创“工人先锋号”主题活动的一个缩影。截至目前,市公交公司8条主干线上共有24辆公交车,在文明经营、热情服务、卫生整洁、安全运行、拾金不昧五方面认真践行传播文明靓丽凉都——争创“工人先锋号”主题活动。

4月12日中午12时,争创“工人先锋号”的11路公交车的驾驶员肖贤华,在位于碧桂园的终点站准点候车。他告诉记者,为了解决由于信息不对称带来的乘车焦虑问题,市公交公司于今年1月底全面推出“车来了”APP上线查询功能,为市民乘坐公交车提供实时查询服务。“用户可以根据地图显示决定是否更换自己的出行路线,对乘坐公交车辆的时间也更加了如指掌,便于提前安排出行计划和时间。”肖贤华说,让乘客出行更便捷,这也是创先争优活动想要达到的目标之一。

市民孙女士告诉记者,如今的凉都公交,日趋干净整洁、线路优化、司机文明礼貌,智能公交更是便民利民,正逐渐成为展示六盘水城市文明形象的一道靓丽“流动风景线”。(崔庆琳)

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